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bmk | 2018-10-18 | 阅读(587) | 评论(68)
全社会研发投入年均增长11%,规模跃居世界第二位。【阅读全文】
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3zd | 2018-10-18 | 阅读(963) | 评论(590)
(图2)认识公式(图3)(图4)公式说明:实际上就是以上下左右前后的英文的单词的头一个大写字母表示(图5)(图6)(图7)(图8)步骤一、完成一层层与面首先要做的是区分一层和一面:很多初学者对于“一面”与“一层”缺乏清楚的认识,所以在这里特别解释一下。【阅读全文】
r3v | 2018-10-18 | 阅读(765) | 评论(856)
房務管理課程介紹:陳麗貞老師觀光事業範疇住宿業accommodation的介紹飯店部門介紹房務課程進度與配分方式我國住宿業分類無特定對象(主管機關為觀光局)國際觀光旅館、觀光旅館、一般旅賓館(汽車旅館)、民宿業有特定對象(各政府機關)警察伯伯(警光山莊,警政署)老師(教師會館,教育部)榮民爺爺(國家農場,退輔會)旅館業部門介紹前場單位(直接面對客人的營業場所)客房部(客務部+房務部)客務部(機場代表、訂房組、大廳櫃台接待、服務中心、商務中心)房務部餐飲部(各式餐廳+宴會廳+Bar)後勤支援單位人資、公關、業務、工程、採購、財務房務課程進度與配分方式 期中考涵蓋房務部的角色:重要性、營運範圍、組織結構、與其他部門間的關係(Ch1)房務人員的職責與規範(Ch2)房務部的硬體設施(Ch3&4)房務的軟體服務(Ch8)期末考涵蓋客房整理(Ch5)+教學影片1客房檢查(Ch6)客房保養(Ch7)顧客關係(Ch9)緊急事故處理(Ch10)總複習:教學影片2教科書:房務作業管理揚智出版社郭春敏老師著配分:期中=25期末=30平時=45(包含小考、分組討論、出席)房務部的重要性收入層面品質保證友善的、溫馨的氣氛物超所值的住房有禮的服務穩定且重細節的清潔程度避免客人發生事故成本控制安全守門員房務部的業務範圍房務中心樓層客房公共區域洗衣房房務部子單位公共區域(publicarea)制服與布巾房(uniform&linenroom)客房樓層(floor)花房(florist)洗衣房(laundry)健身房(fitnesscenter)房務部職務ExecutiveHousekeeper房務經理AssistantExecutiveHousekeeper副理Duty(Head)Supervisor主任Floor(P/A,Linen)captain領班Roommaid(roomattendant)房務員Cleaner公共區域清潔員Linenstaff(seamstress)布巾房職員Clerk辦事員房務部的工作伙伴F/o客務部(房間控制表、客房收入表、客人歷史資料、請勿打擾單)F/B餐飲部(口布/制服清潔、客房餐飲菜單擺放)Engineer工程部(維修、維護設備或器材)Purchasing採購部(提供符合飯店水準的備品、相關設備)H/R人資部(薪資福利、人員招募、訓練)Finance財務部(核算帳單及稽核庫存備品使用,以控制成本與費用)GeneralAffair總務處(消毒、淘汰物品拍賣)Sales業務部(showroom=帶人參觀客房)Marketing行銷部(promotion促銷拍照)房務人員的素質要求(一)服裝儀容良好個人衛生(避免異味/badbreath)乾淨整濟的制服配載名牌指甲乾淨、指甲油顏色勿怪異頭髮整濟(長/短適中)鞋、襪光亮乾淨適當的化妝飾品簡單房務人員的素質要求(二)行為舉止吃口香糖跑動以爭取時間收看電視機、接電話三姑六婆唯我獨尊探人隱私驚奇的4C(假日飯店的精神)Comfort舒適度Convenience方便性Compressedtime迅速性Choice多元選擇房務服務標準行為規範行為指標立即打招呼尊稱呼客人的姓氏或職稱時效性十分鐘以內送達備品多選擇性產品可依客人需求調整預期性自動補給備品溝通性良好語言能力溝通技巧館內促銷技巧one-stopservice解決問題聆聽、處理、追蹤細心建立客人習性表【阅读全文】
obc | 2018-10-18 | 阅读(677) | 评论(267)
三、廣告10/15媒體類型印刷媒體網際網路戶外媒體廣電媒體媒體類型印刷媒體(報紙與雜誌等)共同優點:涵蓋廣、容納大量資訊、可多人傳閱共同缺點:靜態呈現,引人注意的程度不如電視報紙優點:有彈性﹐可快速反應市場變化報紙缺點:廣告壽命較短;印刷欠佳;版面擁擠雜誌優點:廣告壽命長;讀者特性明確便於經營目標市場雜誌缺點:廣告無法彈性反應市場變化三、廣告11/15媒體類型廣電媒體(電視和電臺)共同優點:具有某種程度的目標市場選擇功能電視優點:觸角廣泛;能靈活表現廣告內容;具吸引力、感染力、說服力電視缺點:成本昂貴、廣告播出時易受干擾電臺優點:製播比電視簡單便宜;可快速回應市場變化;可接近電視未碰觸的群體電臺缺點:只有聲音沒有影像,不易吸引注意三、廣告12/15媒體類型戶外媒體(看板、公車廣告、海報等)優點:低成本、較能重複接觸缺點:無法針對目標市場傳遞訊息;表現方式易受限;易破壞景觀甚至有安全問題三、廣告13/15媒體類型網際網路(電子報、電子郵件及網頁)優點:成本低廉、範圍廣泛、有良好互動性缺點:使用者集中在年輕族群;瀏覽自主性強;訊息停留時間短;垃圾郵件招來反彈三、廣告14/15媒體評估準則三、廣告15/15成本量化指標在一定的期間內,某特定人群中能夠接觸到廣告訊息的人數百分比在一定期間內,某特定人群中每人接觸到廣告訊息的平均次數每千人成本(costperthousand,CPM)等於「(廣告成本x1000)/接觸到廣告的人數」接觸率(reach,R)頻率(frequency,F)RF總收視率總收視又稱毛評點(grossratingpoint,GRP)當GRP越大,訊息傳播越有滲透力促銷(salespromotion)定義在一定期間內,為刺激銷售而針對消費者或中間商進行的推廣工具功能喚起消費者注意產品的存在為產品帶來買氣讓消費者認為這是企業善意和回饋四、促銷1/5特性活動短期主要在刺激消費者盡快購買,同時又要避免造成消費者預期心理,因此不會過於頻繁或長期活動有彈性相對其他推廣工具,有較大的彈性,可視需要與能力執行不同的促銷活動四、促銷2/5特性額外的附加價值帶給消費者一些好處,如積點換贈品或現金立即反應可刺激消費者儘早出現預期的反應(如購買)四、促銷3/5特性四、促銷4/5促銷人員銷售廣告活動彈性附加價值購買效果進行期間短期活動有確定的結束日期長期持續的活動通常比促銷長期有不大不比促銷有彈性有通常沒有通常沒有促使消費者立即購買不如促銷快不如促銷快促銷的總類贈品抽獎捐助公益活動折價四、促銷5/5公共關係的特色信賴感較不涉及產品銷售,商業色彩淡,在各種推廣工具中信賴感較好解除防備焦點一般是在處理事情而不是產品,如與公眾建立關係,因而讓企業或產品較易獲得公眾的接受戲劇化巧妙地戲劇化事件,引人入勝,令消費者並不自覺被推銷,而倒像在看一則新聞報導五、公共關係1/8五、公共關係2/8永豐銀行捐贈大樓予中興大學五、公共關係3/8國泰世華銀行贊助馬友友台中星空音樂會公共關係對企業的好處較低的成本以較廉價的方式展露,以建立市場知名度和偏好產品銷售企業良好形象讓消費者產生好感,有利產品銷售員工士氣激發「以公司為榮」的心理,鼓舞員工工作士氣員工來源公司的優良形象使得比較多人願意前來應徵五、公共關係4/8公共關係對企業的好處公眾的信心與協助成功的公關能夠提高公眾對公司的信心,使得公司在需要公眾團體協助時,比較順利公共關係良好的企業,比較容易取得投資大眾的資金或是學術研究單位的技術支援五、公共關係5/8公共關係的建立出版品利用年度報告、週年刊物、定期通訊、宣傳冊子介紹公司沿革、現況與前景;詮釋公司的願景;宣揚曾經舉辦的公益活動企業識別標誌識別標誌能使公眾輕易的抓住公司的形象特徵,加深對公司的印象五、公共關係6/8公共關係的建立主管與員工的對外活動公司主管或員工參加社會團體、工商組織、學術機構等,或受邀演講、參加座談、接受媒體訪問舉辦或贊助活動藉由舉辦和企業本身有關的活動,可以邀請特定對象參加,與之建立關係「取之於社會,用之於社會」,贊助公益活動或出錢出力協助【阅读全文】
l4u | 2018-10-18 | 阅读(459) | 评论(469)
在军训中,很苦很累,但这是一种人生体验,战胜自我,锻炼意志的最佳良机。【阅读全文】
tac | 2018-10-17 | 阅读(687) | 评论(107)
顶着骄阳的训练让我学会了坚持和忍耐;沐浴风雨的训练使得我多了一分刻苦和坚毅。【阅读全文】
xdd | 2018-10-17 | 阅读(769) | 评论(692)
公务员考试热点:2018两会必考试题一、单选题年《政府工作报告》指出,五年来,我国经济实力跃上新台阶。【阅读全文】
2ln | 2018-10-17 | 阅读(820) | 评论(694)
本书附有搭扣和一个非常简单的锁(开锁DC帷幕背后:环境加值道具20)。【阅读全文】
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hsw | 2018-10-17 | 阅读(322) | 评论(320)
(2)坚持以供给侧结构性改革为主线,着力培育壮大新动能,经济结构加快优化升级。【阅读全文】
1ca | 2018-10-16 | 阅读(254) | 评论(432)
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o1t | 2018-10-16 | 阅读(810) | 评论(794)
之後因為戰爭發生,在戰爭地需求血量大幅提升,促使醫療迅速進步而慢慢有了血液保存相對應的衍生而出。【阅读全文】
wd2 | 2018-10-16 | 阅读(555) | 评论(763)
扫黑除恶任重道远,务必一以贯之。【阅读全文】
d2e | 2018-10-16 | 阅读(321) | 评论(949)
A.三重生态圆融互摄B.生态环境和谐C.生态文明形态D.生态因子和谐答案A解析单选题(分)按照()管理的人员,不统计为专业技术人员。【阅读全文】
wc0 | 2018-10-15 | 阅读(226) | 评论(247)
附表:高等学校学生及家庭情况调查表学校:航天学院院(系):控制科学与工程专业:控制工程年级:一学生本人基本情况姓名史帅刚性别男出生年月民族汉身份证号码610481199004291015政治面貌中共预备党员入学前户口□城镇□农村家庭人口数6毕业学校哈尔滨工业大学个人特长跑步孤残□是□否单亲□是□否烈士或优抚对象子女□是□否家庭通讯信息详细通讯地址陕西省兴平市东城办马干村7组邮政编码713100联系电话029(区号)-38459066家庭成员情况姓名年龄与学生关系工作(学习)单位职业年收入(元)健康状况史文合63父亲兴平市马干村村民8000健康史小刚30兄弟上海大众车厂员工60000健康祝红利29嫂子上海*****员工30000健康史晨昊2侄子影响家庭经济状况有关信息家庭人均年收入8000(元)。【阅读全文】
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